一、需求概述

申请科室：中山市口腔医院设备科

项目名称：中山市口腔医院信息类设备外包运维服务采购

服务期限：服务期6个月

预算金额：¥200,000.00

中山市口腔医院是中山市唯一一家公立口腔专科医院，为市直属三级专科医院。2023年，经市委、市政府批准成立市口腔医院，以全新的面貌推动中山市口腔医疗的高质量发展。医院占地12.5亩，拥有牙椅100张，年门诊量20余万人次。口腔二级专科设置齐全，共设置口腔颌面外科、牙体牙髓科、口腔种植科、正畸科、口腔修复科、牙周病科、儿童口腔科、特诊科、口腔预防保健科、口腔急诊科、口腔黏膜病科、口腔放射影像科等14个二级科室，涵盖了口腔医疗的全病种全领域，为中山市广大市民提供权威、先进、优质的口腔诊疗服务。

日常医院的业务进行基本完全靠计算机来完成，系统设备的日常维护、故障排除、维修维护等工作需要专业力量来完成。如果院内的服务器、网络及工作站的计算机打印等终端设备出现了故障，就会延误病人的治疗诊断，造成不良影响。

所以日常的计算机维护工作就显得特别重要，计算机及打印等终端设备是由硬件和软件组成的，故障类型也分为硬件和软件故障，若处理不及时会造成故障影响医院各科室的正常使用。系统软件硬件严重宕机时会对医院正常业务开展造成极大影响。

对医院而言，如何把有限的IT资源最有效的作用于核心业务的发展，对于硬件终端维护还是需要专业的IT运维公司来运维维护。

二、项目要求

1.项目服务内容

维护期内对中山市口腔医院的信息类设备进行运行维护，包含故障维修、维修配件、运输等相关费用，并含医院硬件终端设备合同期内使用的打印耗材（不含办公用纸）。

2、维护地点

中山市口腔医院。

3.项目维护具体要求

（1）安排1名现场驻点人员，驻点时间为每周5*8小时（维保人员白天按采购人的工作时间驻场在岗工作，非工作时间根据医院要求安排现场或电话值班）服务方式，随时接受医院合理的加班要求。 驻点人员严格遵守医院制度，坚守岗位，集中精力，随时留意设备有无异常情况，若发现异常情况或接到障碍申告，马上前往处理，如属于重大故障立即按照重大故障流程上报医院及公司，随后立即启动应急服务。及时响应，应努力做到精通业务、吃苦耐劳、文明礼貌，遵守医院制定的值班规定和文明准则。

基本要求如下：

l 维保人员要熟悉现场设备的位置；熟悉现场设备的安装、调试、维修方法。

l 熟悉各设备的操作。尤其要熟悉业务系统的查看方法；能处理现场的常见问题处理。

l 维保人员应按计划对弱电设备进行巡检，并做好巡检记录。

l 维修要及时，必须做到当天发现的问题，当天现场检查。检查、维修要留有记录。维修记录交值班人员输入电脑。

l 维保人员发现意外情况应及时准确地向管理人员报告。

l 要熟记院方常用电话与人名、职务，维护体系，保持工作沟通。

l 妥善保存维修备件，待修件、完好件分区存放，做好书面记录。网线、水晶头、电源线、保险丝等常用附件要有备件。

l 除工程师工作站外，其它电脑禁止安装任何软件，禁止拷入/拷出文件操作。禁止非本班值班人员操作值班设备。不允许接受新闻媒体采访。不得对外泄漏医院内部信息。

l 为更好地管理维修服务，本项目成交人将对维修设备进行逐个编号、检查，登记设备的硬件使用情况、对应存在问题，按每个设备建立独立的设备档案资料，以便于日后开展设备维修工作。

l 在维护过程中，通过记录每个设备的维修备件替换情况、故障问题等情况，不断地建立健全的设备档案资料，提高了设备维护效率，节省维修时间，从而使得医院工作人员工作能更顺利地进行。

l 属于原厂商维护保养期内的设备出现故障时，由成交人联系原厂商对设备进行免费维修，并在设备维修好后安装回原处，采购人不负责任何费用。

（2）对医院所涉及的终端电脑及各类打印设备，成交人驻场工程师对医院的电脑及各类打印设备所使用的操作系统及医院系统业务软件进行充分熟悉学习并掌握进行安装配置维护，要求终端电脑或打印设备配套软件可以正常工作，并优化配置，使工作站正常运行，当运用软件出现问题时，能发现并协助相关技术人员解决故障或进行对应的变更、升级等操作。所有维修的电脑终端设备，在交还到相关科室时，将科室所需的配套软件系统安装调试完毕，网络调试通畅，交由科室人员即插即用。

电脑打印终端设备部分，由驻场人员接到科室报障，先初步排除，能现场解决的现场处理，需要更换配件的及时和院方相关人员沟通。

（3） 因医院系统数据涉及大量隐私敏感信息，成交人需具备有效的数据存储安全管理体系和隐私信息管理体系，保障医院系统数据安全。驻场人员在上岗前需与医院签署保密协议书，保证不向外露用户设备数据或用作其他用途。驻场工程师在对院内设备操作过程中，提前和相关科室充分沟通其所修设备数据目录，提前做好相关数据备份，终端设备由维修维护导致的数据丢失由成交人负责（设备正常使用损坏所造成的数据丢失不在范围内）。

（4）成交人须具备有效的网络空间安全管理体系，协助医院维护网络，保障安全运行。网络维护方面包括网络跳线故障的排除和维修，保障交换机到客户端连接的网络通畅连接，数据交换高速稳定。派驻项目经理需具备项目管理、通信网络管理、信息安全评估能力。

（5）派驻技术团队应具备项目管理、信息安全及数据安全保障能力。在维护期内，医院的数据中心机房业务系统服务器因维护维修硬件时，如需额外支付数据迁移服务费等费用，成交人须负责承担此涉及数据迁移相关的服务费用。

（6）成交人须为驻场人员提供防护物资（包括口罩、手套等），严格遵守医院制度，做好安全防护工作。成交人须对驻场人员的人身安全负责，任何由于成交人驻场人员违章操作所造成的安全事故，采购人概不负责。

4、投入人员岗位配置

考虑到医院的实际情况，要求成交人将成立专门项目组，拟安排1名技术经验丰富的人员在医院驻场，本着“随叫随到、随到随解决”的服务宗旨，高效快速地对医院设备进行维护。另外，针对本项目，成交人须安排1名非驻场人员，提供维护项目协助服务，通过与现场驻场人员的随时沟通，协助快速解决设备问题。

承诺成交后投入符合要求的人员（承诺内容如下：承诺成交后投入符合要求的人员，若在项目实施过程中未能提供相应人员，采购人有权扣罚合同金额或终止合同）。

5、信息化设备维修期限要求：

（1）使用时间在5年以内的信息化设备，单次维修天数不超过3天，每季度（或最近三个月）维修次数不得超过3次，停机总天数不得超过10天。

（2）使用时间在5年以上的信息化设备，单次维修天数不超过5天，每季度（或最近三个月）维修次数不得超过5次，停机总天数不超过15天。

6、定期设备检查巡检服务

基于对服务终极目标是“最大限度避免故障发生”的理解，根据院方的需求，每隔一定的时间，对院方的保修设备进行全面检查，将可能存在的故障隐患提前诊断和处理，保障用户系统的稳健运转。

三、付款方式

按季度支付。采购人将于服务期内每季度对成交人的服务质量进行考核评估，付款根据考核评估结果执行。服务满一个季度，经考评合格后，成交人提交相关发票等资料，经采购人审核资料齐全无误后30天内支付月度运维费用。

四、报价要求

项目采购预算金额（人民币元）：¥200,000.00。报价不能高于预算金额，且价低者得。

五、报价人要求

1. 供应商必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人；（提供在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织的营业执照或事业单位法人证书或社会团体法人登记证书复印件，如供应商为自然人的提供自然人身份证明复印件）

2. 供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单”记录名单；（如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料，供应商具有分支机构的，其所属分支机构有上述记录或不符合规定条件的，按无效响应处理。）

3. 不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料，供应商具有分支机构的，其所属分支机构有上述记录或不符合规定条件的，按无效响应处理。）

六、报名时间和方式(本次名均使用北京时间，24 小时):

(一)报名时间:2023年7月11日至 2023年7月13日(上午8:30-12:00,下午 14:00-17:00,节假日除外)。

(二)报名地点:中山市口腔医院C栋二楼203室。

(三)报名方式:报价单位提交以下资料现场报名。

1.有效营业执照复印件

2.报价文件

注:如需进行现场踏勘请在报名前致电采购联系人提出相关要求。

七、项目采购方式

报名结束后医院将组织采购小组进行讨论(必要时邀请报价单位到场议价)，讨论结果报送政府审批，确定后进行采购。已报名单位，均被视为已充分理解本公告的有关要求，中山市口腔医院无责任承担其是否符合合格投标人条件而引起的一切后果。

八、联系方式

采购人:中山市口腔医院

采购人地址:中山市石岐区湖滨中路73号

联系人:黄佳诚

电话:0760-89910836

中山市口腔医院

2023年7月10日